4月18日，鼎力售后團(tuán)隊(duì)來(lái)到了宜賓市高縣強(qiáng)采石場(chǎng)，與負(fù)責(zé)生產(chǎn)的沈經(jīng)理進(jìn)行了深入溝通。此次走訪過(guò)程中，沈經(jīng)理針對(duì)我司在石料生產(chǎn)線方面的售后服務(wù)，提出了寶貴的意見(jiàn)，令服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲益匪淺。

強(qiáng)采石場(chǎng)的石料生產(chǎn)線由中譽(yù)鼎力2017年9月承建，并提供套設(shè)備，建設(shè)周期僅用了50多天。這條生產(chǎn)線時(shí)產(chǎn)700噸左右，所產(chǎn)成品料主要銷(xiāo)往宜賓的商混站和建筑原材料供應(yīng)。沈經(jīng)理告訴我們，他對(duì)公司前期的設(shè)備安裝、技術(shù)支持以及四川提供的服務(wù)比較滿意。但是，關(guān)于振動(dòng)篩配件質(zhì)量、售后服務(wù)效率等問(wèn)題他向我們提出自己的意見(jiàn)。

沈經(jīng)理說(shuō)，他希望中譽(yù)鼎力的售后服務(wù)流程能進(jìn)一步簡(jiǎn)化，比如，售后人員在生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)擁有決策權(quán)，可以直接解決問(wèn)題，生產(chǎn)線不間斷作業(yè)。同時(shí)，沈經(jīng)理還提到公司配件更換效率低，四川服務(wù)沒(méi)有存貨，無(wú)法時(shí)間把配件更換到位，影響了正常生產(chǎn)。

我們虛心聽(tīng)取、記錄，并向沈經(jīng)理表達(dá)了歉意，并在行程結(jié)束后，時(shí)間與四川服務(wù)管理人員及售后人員進(jìn)行研究討論。針對(duì)客戶提到的配件及售后效率問(wèn)題，今后要積做到售后服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”——

1、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

售后人員要經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，多到生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)檢查維護(hù)設(shè)備，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)配件磨損情況建議客戶提前進(jìn)行備貨；

2、主動(dòng)解決問(wèn)題

面對(duì)生產(chǎn)線上已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，售后人員應(yīng)想盡辦法在時(shí)間解決，努力為客戶的生產(chǎn)線保駕護(hù)航；

3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

時(shí)刻以客戶滿意為更高追求，清楚了解生產(chǎn)線設(shè)備及配件故障、售后工作責(zé)任歸屬，勇于承擔(dān)。

此次萬(wàn)里行活動(dòng)的目的，除了給客戶排憂解難外，更重要的是聆聽(tīng)客戶不滿意的聲音，然后即時(shí)進(jìn)行滿意度修復(fù)，從而為中譽(yù)鼎力面提升石料生產(chǎn)線的售后服務(wù)水平注入新動(dòng)力。

延伸閱讀

• 北川縣建特林砂石廠時(shí)產(chǎn)400—500噸生產(chǎn)線
• 樂(lè)川市沐川縣龍門(mén)溪采石場(chǎng)生產(chǎn)線方案
• 四川廣安桂興水泥廠骨料生產(chǎn)線走訪
• 走訪雅安長(zhǎng)鑫建材砂石生產(chǎn)線后，售后萬(wàn)里行四川站圓滿結(jié)束！
• 四川樂(lè)山市沐川縣河口采石場(chǎng)時(shí)產(chǎn)400-500生產(chǎn)線
• 分析行業(yè)形勢(shì)后，捷力礦業(yè)決定建一條大型石子生產(chǎn)線
• 眉山仁壽縣合龍片石廠時(shí)產(chǎn)800噸砂石生產(chǎn)線方案
• 【成功經(jīng)驗(yàn)】四川宜賓華福雙三水泥投資石灰石破碎生產(chǎn)線
• 四川宜賓和順建材碎石制砂生產(chǎn)線實(shí)地走訪
• ZSJ1215制砂機(jī)環(huán)保高產(chǎn)，綿陽(yáng)泰倫砂石廠負(fù)責(zé)人如是評(píng)價(jià)
• 走訪巴中匯山建筑石料廠，聽(tīng)取負(fù)責(zé)人合理建議
• 廠家提升石料生產(chǎn)線售后服務(wù)，客戶的意見(jiàn)是發(fā)展的動(dòng)力
• 廣安市川東環(huán)保公司環(huán)保砂石廠項(xiàng)目介紹
• 達(dá)州青山礦業(yè)采石場(chǎng)實(shí)地走訪
• 【用戶經(jīng)驗(yàn)】購(gòu)買(mǎi)砂石生產(chǎn)設(shè)備選擇正規(guī)，拒高仿假冒
• 【用戶評(píng)價(jià)】中譽(yù)鼎力破碎機(jī)好嗎，一副錘頭能用多長(zhǎng)時(shí)間？
• 四川內(nèi)江越溪水泥環(huán)保砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)走訪
• 內(nèi)江加利礦業(yè)砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)走訪